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退換貨政策

退換貨品政策與安排

本店產品以天然材料配製而成,因此同一款產品的顏色、氣味或質感,於不同批次上都有可能會存有差異,此屬正常現象。與化學合成的成份不同,天然原材料並不是透過標準化的生產而成,每批原材料可能因季節、天氣、土質等等因素,令其形態、氣味、顏色等存在不同,因而影響成品的統一性。顧客的訂單一經確認,我們將不接受任何因顧客個人理由而提出的更換或退款,例如個人喜好而非質量的原因等等。

1.  【可接受退貨情況】

於官網線上購物的消費者須將商品回復至商品到貨時的原始狀態,並保持完整包裝(包括商品本身,商品明細表,配件,贈品,保證書,原廠包裝及所有到貨附上內容或資料完整性),購買前若對品有疑問,請向我們查詢。  

※如因個人原因要求退換貨品時,往返運費需由顧客承擔。

※所有運費均不設退款。

※退換貨品時,請先聯繫我們客服申請退換貨品,我們將與你商討有關運送安排

※若未與我們客服申請退換貨品而自行以任何方式退回品,恕本司不能辦理相關退貨手續。

 

2. 【無法辦理退貨情況】  

(1) 收貨日起超過14 

(2) 商品配件與包裝破損、不全或吊牌已剪,(請務必退回所有包裝配件)。

(3) 商品有明顯使用過痕跡及洗過痕跡、人造成髒污、沾染、損,恕不接受退貨。

(4) 收到錯誤商品未即時反應並已開封。

(5) 未有事前申請退貨而自行退貨的情況,故請務必事前確認是否能進行退款事宜。

(6) 因自行未取,導致須收取服務費或包裹廢棄情況,恕無法退款。

 

退貨流程

STEP1 先whatsapp 或 電郵我們客服申請退換貨品,訊息內容請按以下『退貨申請格式』寫並附上相關照片。

STEP2 客服將於3-5個工作天內回覆訊息確認退貨內容。

STEP3 將申請退回商品恢復完整包裝,如審核通過即可把商品退回

STEP4 預計7-14個工作天收到退貨。

STEP5 確認無誤後7-10個工作天完成退款/補回貨品並以WHATSAPP通知。


退貨申請格式

1.訂單收件人姓名:

2.訂單編號:

3.申請退貨商品名稱與數量:

4.退貨理由 (個人原因):

5.欲退貨商品實際拍攝照片(商品整理與封口處與外箱)

6.退貨人手機號碼 :

7.退貨人地址 :


【退貨注意事項】                                                          

(1) 訂單恕無法分次退貨,如收到商品後有不符訂單之處請勿拆開使用,並立即依照規定辦理退貨                                                            
(2) 購買前如有疑問請洽詢客服,客服專線 6292 2608 客服信箱 order@beautysafety.hk                                            
(3) 確認退貨無誤後,客服會的退款退回到的付款帳戶並用Email通知                                                                          
(4) 加購商品、優惠商品、限時商品、即期商品,恕無法辦理退貨。                                                                       
(5) 若原訂單保留商品金額未達免運門檻,將另外酌收原單的出貨運費
(6) 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數門檻,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。                                                          (7) 如退貨後保留商品金額未達滿額禮(贈品)門檻,需將滿額禮(贈品)與需退貨的商品一寄回(贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮(贈品)將以原價計算,並從退款金額中扣除。
(8) 退回商品需包裝完整並不影響二次銷售之全新商品(保證書、貼紙、商標完整未剪、未拆封、無使用、無修改);若商品有附夾鏈袋、紙盒等特殊包裝也需保持完整無損一退回。並完整包裝好退貨商品,請勿直接將退貨單據貼在未包裝的退貨商品上,如有不符上述退貨條件,將無法受理退貨申請,請留意避免影響退貨之權益。                                                                

3. 【退款方式】                                                 

若在網上支付,退款將退至訂單付款時使用的信用卡


4. 【瑕疵/寄錯商品】                                                       

收到包裹後發現與訂購商品不同或有瑕疵,請與客服人員聯繫並提供以下資訊,將盡快為您處裡    

             

瑕疵、寄錯換貨申請格式

1.訂單收件人姓名:
2.訂單編號:
3.瑕疵換貨商品名稱與數量:
4.瑕疵換貨回收商品地址:
5.重新寄送商品地址:
6.收件人手機號碼:
7.瑕疵商品實際拍攝照片(商品與外箱)
※商品送錯:請勿拆封商品,請確認拍攝商品密封處貨封口貼紙的完整照片
※瑕疵品:請確認拍攝商品瑕疵部分

                                                                                                            ※Beauty Safety store 保留隨時變更修改或終止使用辦法之權利,

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電話 2892 0133  客服信箱 order@beautysafety.hk